Mystery Shopping

Mystery Shopping-ul ar trebuie sa fie in primul rand cea mai la indemana metoda de a evalua serviciile oferite clientilor.

Mystery Shopper (Clientul Misterios) reprezinta tehnica prin care se analizeaza modul in care personalul si procedurile actioneaza, prin comparatie cu standardele prestabilite, in cadrul unei interactiuni. Metoda de observare disimulata prin care se faciliteaza conducerii unei firme informatii cu privire la modul in care se prezinta clientilor oferta de produse si servicii sau imaginea institutiei, permitand o buna investigare a comportamentului angajatilor si o analiza comparativa intre sucursale.

Clientul misterios este persoana instruita de specialistii nostri pentru a evalua serviciile de vanzare si relatii cu clientii intr-o maniera obiectiva fara a atrage atentia asupra ei si fara a face personalul angajat sa o trateze intr-un mod diferit sau special in comparatie cu ceilalti clienti.