Mystery Calls (evaluarea telefonica a serviciilor de relatii cu clienti)
Font size:
Programul Mystery Calls evalueaza si urmareste, utilizand mijloace de telecomunicatie, nevoile clientului si performanta angajatului.
Mystery shopperii apeleaza, in baza unui scenariu stabilit in prealabil numerele de telefon/operatorii pentru a va informa cu privire la: timpul de raspuns la apel, promptitudinea cu care acestia au raspuns, amabilitatea si cunoasterea de catre operatori a detaliilor referitoare la promotii, produsele si serviciile oferite. Raportul detaliat intocmit de o echipa de profesionisti va ofera informatii privind modalitatile prin care puteti imbunatati calitatea serviciilor oferite clientilor dumneavoastra.
Acces clienti